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想請教老師幾個問題~

Qian
2021-05-16
776 2
已解決 未分類

問題比較多,麻煩老師了~

1.

老師在講到品牌問卷調查的內容時,有寫到需要請對方提供關於品牌提供的服務、產品的優劣勢,以及解決了消費者的什麼痛點等等...關於這類問題感覺很容易得到一些很描述性的文字,例如老師課程中的餐廳提案就有寫到:下酒小菜、晚上營業...等等

老師一般都怎麼轉化這些比較描述性的文字,然後使用到視覺方案裡面的呢?能不能請老師舉些例子?


2.

承上,對於品牌問卷調查的內容,我感覺還是會做一些篩選,決定要不要使用到後續的視覺提案中,但又感覺可能會碰到客戶覺得你問了這麼多,但你最後也沒怎麼使用,又或者問了許多內容但自己也不太清楚要怎麼應用到後續的視覺提案中,讓客戶覺得浪費他時間的情況,想請教老師對於這個情況的看法~


3.

也想請問老師,感覺做競品分析、整理問卷內容,都是要花上不少人力與時間的,但這部份的工作對客戶來說,感覺比較像是整理,不是具體他們能得到跟使用的產出,對於這部份花掉的人力與時間,老師會怎麼考量進報價之中,以及怎麼跟客戶說明這部份工作內容的價值、時程與交付物呢?


4.
乘上,如果客戶看不到這部份工作內容的價值,自認為這部份是不需要的,不願意付錢,又或者他覺得他付了錢,就這部份他也該拿到具體的交付物等等...老師又會怎麼去應對?


5.

另外,關於動態的 LOGO,課程當中看起來是為了輔助提案所使用的工具,如果出現客戶也認為這該是交付物的內容之一,並要求要修改,老師會怎麼面對這個情況呢?

謝謝老師!

Qian 2021-05-18

哇,老師的回覆迅速又詳盡,謝謝老師!

李宜軒 Yi-Hsuan Li 2021-05-17
Hello Qian, 謝謝妳的問題!

以下我來依序說明:

1.品牌問卷裡的內容除了客戶所提及的風格喜好與期待外,其他的內容很多的確都會是描述性的文字,例如品牌經營手法、理念等。而這些要轉化至視覺他不會是直接的,但它可以是間接的。例如 Qian提到的「下酒小菜、晚上營業」這些關鍵字,我們可以利用這些關鍵字去尋找市場上同性質產品的品牌視覺操作手法,或是了解其目標族群的喜好,整理洞察,成為自己在執行設計時思考的出發點。而這些出發點便可以幫助你在說服客戶時強而有力的論點。舉例來說,客戶在品牌問卷裡提及他們的品牌定位將會專注在「提供下酒小菜與晚上營業的自然餐酒館」,我們研究市場後發現,在那個區域,晚上會出去飲食下酒小菜的族群都會是比較年輕、有經濟能力的女姓族群,我們可以透過了解而這些人的喜好與生活抓出他們偏好的視覺風格,例如會是「極簡」「時尚」的,設計便可以朝向這個方向發展。


2.品牌問卷對我來說其實他會是一個更有系統去了解客戶需求的工具。透過問卷,我們可以收斂出幾個客戶需要的方向,我會在奠基於這幾個方向進行設計。如果客戶的需求讓你覺得需要許多篩選,那有可能是他們方向還不夠明確。我會建議盡可能在品牌問卷階段時釐清他的需求,歸納出兩到三路後,再進行設計。
如果客戶會覺得你問很多,最後沒使用,我會建議可以跟他說明「我們會依據專業角度,整合出最適合的方向」,並不是沒有使用,只是我們收斂過了(但這個回答前提是
在我們提供的設計中,有依據客戶需求方向進行製作) 。


3.在我的經驗中,如果前期沒有做多一點研究和釐清需求,之後往往都會花更多時間在反覆協助客戶改稿和測試,更糟的是很有可能打掉重做。所以這部分已經變成我們公司協助品牌設計的標準程序。我們通常都會很清楚地跟客戶說明設計流程前置的研究作業是必須的,並說明如果沒有跑完前面的流程,直接進設計可能發生的風險為何。此外,我們也會跟客戶說明這部分可以為他們帶來的價值,例如更明確的品牌定位、產品定位、行銷方向。而我們的交付物便會是一份可以供他們日後參考用的研究報告。


4.關於這部分,我們會交付給他們研究報告,報告內會歸納我們在競品分析與市場調查這段期間所找到的設計洞察。這份洞察可以幫助他們衡量不同設計方向的優缺點、可行性等。我們公司的經驗是如果客戶對於這塊不在意或是要我們直接進設計再說,通常執行設計過程中都會有點卡,這樣的客戶通常都會比較主觀,不太會聽取設計師的建議。


5.會需要提供到動態LOGO的狀態除了原本客戶就有寫入需求外,通常會有二:一種是很大型的專案,因此費用也會比較高,動態識別可以更有效率地協助我們通過,降低專案的風險,因此這部分我們會與客戶協調,說明這是我們為他們多做的規劃,在調整上有一定次數限制 ; 第二種則為專案費用不高,但可以成為我們作品集。這部分我們也會很清楚地跟客戶說明,這是另外附加的,如果需要調整,則需另外收費。


以上希望有解決到 Qian的問題,謝謝你的提問~

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李宜軒 Yi-Hsuan Li

Studio Pros / 視覺設計師 / 藝術總監

李宜軒,台灣設計師,Studio Pros 設計總監。畢業於交通大學應用藝術研究所。致力於藝術指導、 品牌體驗與識別設計。 曾任職於 IBM UX 設計顧問部門,期許以 User Experience 為出發點導入更多面向之設計。

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